Toychamp Belgium - Genk

KomandoFoks

Bardzo fajna firma z miłym i pomocnym personelem !
Rozładunek wraz z dokumentami trwał 30 min .
Jest gdzie stanąć na noc (ulica na której znajduje się firma ) .

Veronica V. D. B.

Bestel nooit meer bij ToyChamp! Ze verpakken de bestellingen niet en leveren ze in de originele doos, volledig beschadigd. Klantenservice is niet behulpzaam. Ze vertelden me dat ik een doos van 7 kg van 2,5 x 0,8 m zelf naar de winkel moest brengen, die erg ver weg is van mijn huis en ik heb geen auto. Ze weigerden een nieuwe bestelling te sturen. Als je online bestelt, komt het uit België en ze zeiden dat ik het op eigen kosten moest terugsturen. Een dergelijk pakket kostte 30 euro om terug te sturen naar België. Verder weigerde de klantenservice te helpen.

Pfandfreak

Een op het oog leuke vrachtwagen als cadeau gekocht voor een modelauto verzamelaar; een Iveco autotransporter truck welke toch wel een probleem heeft en waarbij het personeel en het hoofdkantoor naar veelvuldig contact weigeren iets op te lossen.

Alle modellen van de rode Iveco autotransporter hebben gebreken, vaak alleen de zijruit met spiegel die loszit maar ook regelmatig het complete interieur. Op zich voor een hobbyist niet lastig om te repareren, maar voor kleine kinderen kan ik mij indenken dat het niet echt veilig is. Ook niet vanwege de al breekbare onderdelen op de rest van de opbouw.

Nadat ik thuis kwam van de aankoop kwam ik pas achter de gebreken, en dus telefonisch contact gehad met de klantenservice. Zij gaven aan dat het probleem in de winkel zou worden bekeken en eventueel als er geen vervangend product zou zijn, men over zou gaan tot compensatie.

Omdat ik niet dichtbij de winkel van aankoop was, maar toevallig wel in een ander filiaal die het model ook op voorraad zou hebben, hier maar even langsgegaan. Ook deze modellen hadden last van de relatief kleine problemen. Aan de kassa aangegeven met betrekking tot de toezeggingen van het hoofdkantoor, kassamedewerker gaf aan dat hij hier niks aan kon doen en tevens mijn eigen meegenomen product op vertoon van de kassabon niet kon terugnemen. Reden hiervan werd verder niet genoemd, vermoedelijk ging hij er vanuit dat ik zelf verantwoordelijk was voor de schade. Dit staat namelijk ook op de factuur/kassabon een product mag alleen geretourneerd worden op vertoon van de kassabon en in originele ongeopende en onbeschadigde staat.

Nogmaals contact opgenomen met de klantenservice waarbij nu ineens op een volledig andere manier word gecommuniceerd. Men doet niet aan compensatie of een oplossing zoeken, alleen retourneren of akkoord gaan met gebreken is bij Toychamp mogelijk. Blijkbaar heeft het winkelpersoneel daar overigens lak aan!

Erg jammer van Toychamp, en zeker geen goede eerste kennismaking nadat eerder een artikel al niet uitgeleverd kon worden. Volgende keer, als deze al komt, alles tot op de bodem controleren in de winkel, en elk onderdeeltje of steentje maar eens goed onder de loep nemen!

Misschien is de klantvriendelijke en oplossingsgerichte klantstandaard in Nederland anders dan in België....

Jarek R.

Bardzo szybki rozładunek.
Miła obsługa.
Palety do zwrotu mogły by być lepsze, ale może tak mi się trafiło.
Polecam.

Łukasz M.

Z punktu widzenia kierowcy daję najwyższą ocenę. Dogodny wjazd, bardzo miła i sympatyczna obsługa. Można przyjechać wcześniej na rozładunek czy załadunek ponieważ istnieje możliwość postoju na jezdni przy firmie.

Andrei L.

For me was an verry fast unloading and nice people there.

danny W.

Wa een mooi bedrijf , normaal afspraak lossen morgen om 8.30 kom hier vandaag aan om 14.50 , kom chauffeur zet hem er maar tegen kunnen we gelijk lossen 100 kuub in vrak aub knap

Tomasz K.

MAGAZYN CZYNNY OD 8:30 do 16:30.Mozliwosc zaparkowania na ulicy przed firmą.Kierowca nie ma wejścia na magazyn. Ekipa na magazynie 👍.