SBE FRANCE - Saint-Martin-Boulogne

Maria

Suite à un problème de haut-parleur sur mon SAMSUNG GALAXY, J’ai contacté le SAV de SAMSUNG qui m’a demandé d'envoyer le téléphone pour réparation à SBE - ST MARTIN-BOULOGNE.
J’ai donc effectué l’envoi.
Le téléphone est parti de mon domicile, dans un état parfait (téléphone neuf, quelques mois environ d’utilisation), emballé soigneusement dans plusieurs épaisseurs de papier bulle et calé avec du polystyrène . J’ai pris des photos au cours de l’emballage avant le départ du téléphone.
Or, après réparation, au retour de mon appareil, j’ai constaté une rayure au dos de mon téléphone, à l’endroit où il avait été ouvert (rayure absente lors de l’envoi). De plus, sur leur fiche d’intervention, ils ont noté « mauvais état » ce qui est absolument impossible, mon téléphone était nickel, toujours protégé par une housse. Serait-ce un mensonge pour se décharger de toute responsabilité
Par ailleurs, le problème de haut-parleur est toujours présent.
Je me pose des questions sur leur compétence et leur honnêteté.

Un conseil : si vous devez envoyer votre téléphone à ce réparateur, faites des photos avant envoi, afin de vous protéger.

Virginie L.

J'ai acheté cette machine il y a 5 mois. Le broyeur ne fonctionne plus. Le service client me fait l'étiquette pour que je l'envoie au service réparation. La machine est reçue le 30/08/24 réparée et renvoyée le 3/09/24. Attention la coque a été changée alors que le broyeur ne fonctionnait plus. Déjà je m'interroge sur cette réparation. Je la réceptionne, ouvre le carton et là stupeur ! Ma machine est complètement souillée mais surtout toute disloquée ! C'est à dire le couvercle du dessus à moitié remis, la paroie du côté droit mal remise, du café partout en petits grains mais aussi mélangé avec de l'eau ! Je contacte le service client, envoie par mail les photos avant et après et demande le remboursement de cette machine car je n'ai plus confiance en cette machine ni aux compétences du service réparations ! service réparation non professionnel le prix presque 300€! Machine blanche porte filtre jaune. Les photos parlent d'elles même ( les premières avant l’envoi et les dernières après être passée dans cette entreprise) ! J’attends la décision de remboursement car ce n’est pas possible d’être aussi irrespectueux ! Ma protection juridique est déjà informée.

Robert M.

Bonjour.
Pour ma part expérience négative mais toujours en cours car je ne lâcherais rien.
Téléphone de type Zflip5 parti en garantie constructeur par le biais d'une boutique SFR à cause d'un écran fissuré par l'intérieur au niveau de la pliure avec film de protection d'origine et protégé depuis le début par une coque et une vitre arrière pour le deuxième écran. Résultat on m'envoie un devis de réparation de plus de 340 euro car il serait tombé. Ils mettent des photos d'impact mais à l'envoi il n'y avait aucun impact. J'ai dû payer 25 euro de retour dans l'état pour vérifier de moi même. Avec la boutique SFR nous avons déballé le téléphone et grande surprise, le film n'avait pas été enlevé pour faire le diagnostic et surtout là où ils avaient noté des impacts, il s'agissait simplement de deux bulles air suite à 1 an d'utilisation.
Le téléphone est donc toujours inutilisable et un mail est parti ce jour en copie des 60 millions de consommateurs. Ils ont 8 jours pour me trouver une solution.
Attention arnaque. Imaginez que si j'avais pas demandé le retour pour vérification, j'aurais payé 340 euro pour réparer des bulles d'air.

Gaël R.

J'ai envoyé mon vidéoprojecteur pour être réparé suite à un pixel défectueux.
Tout s'est très bien passé, ils ont changés les pièces défectueuses et renvoyé le colis le jour même
Le colis est revenu bien emballé, sans casse

Je regrette tout de même le manque de transparence sur les pièces changées
Et le manque de communication sur l'avancé des travaux
Il y a également le mensonge qu'ils emploient à l'ouverture du colis pour certainement se protéger en cas de casse chez eux ( produits rayé ou usé )
Alors qu'il n'a absolument rien, même une fois reçu chez moi, ça prouve l'honnêteté !
Je trouve ça dommage
Je retire donc 2 étoiles pour ça

Julien S.

Chers amis de SBE, vous me renvoyez mon téléphone parti chez vous avec burn-in écran, écran "réparé" sous garantie mais avec une grosse rayure profonde!! Et avec le tactile qui réagit mal!! Et avec le dos qui dépasse du cadre du téléphone!! Et vous me dites quoi? Le dos est pris en charge mais pas le reste? Mais LOOOOL vous mettez un écran moisi et c'est ma faute Surtout que le seul moyen de vous joindre est un numéro SURTAXÉ!! Vous voulez juste éviter le harcèlement parce que vous savez très bien ce que vous faites.... du sabotage!!

1 étoile c'est deja trop, on devrait pouvoir en mettre 0

Edit : votre numéro surtaxé c'est 1 blague, on doit payer pour vous avoir au téléphone 😂 et vous êtes plus réactif sur Google que par mail 😅

Cora L.

Téléphone Samsung galaxy s24 ultra parti en SAV il y a 15jours récupérés ce week-end pour à la base un souci de caméra, sauf que le téléphone est revenu avec bien + de souci qu’il en était parti chez vous, obligé de recontacter le SAV Orange pour vous le refaire envoyer pour d’autres soucis: plus moyen d’utiliser le téléphone pour les services de base: c’est à dire: plus aucunes connexion / détection réseau (détecte quelques minutes puis plus rien), un appel de deux heures, qui coupe 40 fois, au bout de quelques minutes parce que le téléphone a un problème qui n’était pas avant son départ? Ce n’est PAS NORMAL.

Je rappelle donc que le téléphone a été inutilisable pendant 8H consécutive ! (La carte SIM a était changée aujourd’hui au cas où, mais c’est clairement un souci venant directement du téléphone!)

Ainsi qu’une connexion Bluetooth compromise,

En prime: la batterie qui se décharge anormalement vite sans mauvaise utilisation (passer de 100% à 20% en moins de 2h ce n’est pas normal), mais visiblement les soucis ne sont pas pris en compte quand le client les précisent, étant donné que j’avais mis une fiche avec les soucis rencontrés avec le téléphone entre le moment où j’ai contacté le SAV la première fois et le moment où a été envoyé le portable.

Rebelote obligé de vous renvoyer le téléphone en SAV une nouvelle fois en fin de semaine, 1200 balles dans un téléphone pour être tout le temps embêté, et votre service n’en parlons pas! À fuir!

Le téléphone est parti nickel (il a 3mois environ d’utilisation) emballé de manière à ne pouvoir avoir aucun coup pendant le transport (enroulé dans 8cm de bulles tout le tour + des billes de polystyrène) et vous en avez jugé l’état « mauvais » c’est une fâcheuse blague. Jugez en par vous même (j’avais pris des photos au cours de l’emballage avant le départ) afin d’éviter tout problème.

J’espère que vous allez faire le nécessaire cette deuxième fois, car vendre des « garanties » c’est bien, mais broyer les téléphones des clients ce n’est vraiment pas décent! Je suis plus que déçu de votre service!

J’attends un changement complet du téléphone, hors de question de devoir ENCORE vous le renvoyer une 3e fois, ce week-end ce sera déjà la deuxième fois de trop!😡😡😡

Sébastien C.

C'est un très bonne expérience que j'ai eu avec ce réparateur suite à un problème sur un téléphone Samsung. Très inquiet au vu des avis, finalement ce fut parfait. Prise en charge très rapide et réparation faite très proprement et renvoi tout aussi rapide, que demander de plus.
Je recommande

Alfonzo E.

J'ai envoyé mon téléphone portable Samsung Flip 4, qui avait des problèmes de charnière bloquée, impossible de fermer et une bande de taches blanches sur l'écran. Je n'ai rien payé pour la réparation car le téléphone était sous garantie. Je suis surpris de voir les avis négatifs, mais pour ma part, je suis satisfait. La livraison était rapide et bien emballée