Samsung Experience Store - Bruxelles - Bruxelles

Lionel C.

Les opérateurs téléphoniques ont été d'une grande inutilité. Sachant qu'à Mons, personne ne répondra.
J'ai donc été sur place pour entendre que Samsung ne commanderait pas l'écran de mon S7 pour me permettre de récupérer mes données et les transférer, et qu'ils ne m'aideraient pas à récupérer ces données. Alors que d'autres réparateurs indépendants peuvent trouver la pièce ... Je ne comprends pas bien quelle est la politique de service de Samsung
La personne sur place était heureusement très gentille, même si désarmée. Seul point positif de cette boutique.

jhan J.

Avis sur le Galaxy Book 4 Pro : Une expérience décevante

J’ai acheté un Galaxy Book 4 Pro il y a un mois et demi, et l’expérience a été décevante. Dès le premier mois, le stylet a cessé de fonctionner. Il a fallu quatre semaines pour obtenir un remplacement. Ensuite, certains boutons de l’ordinateur ont également cessé de répondre, me forçant à retourner en boutique pour une autre réparation.

En plus des problèmes techniques récurrents, le service client est extrêmement lent : les délais de rendez-vous et de réparation sont interminables, et la file d’attente en magasin est tout aussi décourageante (attente moyenne d’1h30 pour voir un technicien).

Je déconseille vivement les produits Samsung, car malgré leur prix, la fiabilité et le service ne sont clairement pas au rendez-vous.

Sébastien B.

Mauvaise expertise du vendeur afin de ne pas prendre un appareil en garantie.
L'appareil avait 7 mois d'utilisation et il vous sort une excuse pour ne pas le passer en garantie et te fait une offre pour la réparation au même prix qu'un nouveau. Chercher l'erreur !
La qualité du service a bien diminué ...

Et pour info, je suis allé dans l'enseigne ou j'avais acheté la tablette et ils me l'ont prises sans aucune remarque et 10 jours plus tard elle fonctionne sans avoir du changer la carte mère et l'écran qui était le diagnostic du vendeur chez Samsung.

Azerch 1.

Accueil des clients déplorable ! J'ai une nouvelle Galaxy watch dont le bracelet est trop petit. On m'envoie dans un magasin Samsung. Je me déplace aux Docks ! Et j'explique la raison de ma visite à une personne qui me conseille d'aller sur le site Samsung pour payer moins cher !!. Le vendeur n'a fait aucun effort pour me servir. En quittant le magasin un peu décontenancé, je vois un rayon de bracelets de remplacement de toutes les couleurs !
Ils prennent vraiment les gens pour de la m..., non ?

Alen Y.

Attention au service après-vente déplorable !
Ils semblent tout faire pour que votre appareil ne soit pas pris en charge sous garantie. J'ai déposé un appareil pour un problème qui, selon leur propre expert, devait être couvert par la garantie. Mais le lendemain, lorsque je suis venu le récupérer, non seulement il n'avait pas été réparé, mais il avait également subi des dégradations ! Le même expert, qui la veille confirmait la prise en charge, m'a alors expliqué que l'appareil ne pouvait plus être sous garantie à cause des dégradations... lesquelles n'étaient pas présentes lors de son dépôt.

Le personnel fait preuve d'un grand manque de respect envers les clients, d'un grand manque de professionnalisme, et les temps d'attente sont interminables.

C'est vraiment dommage, car j'étais jusqu'ici très satisfait des appareils Samsung. Cependant, à cause du comportement du personnel de cette boutique, je vais devoir envisager de me tourner vers la concurrence.

younes A.

Il mérite même pas une étoile. Je suis allé aujourd’hui au Samsung Shop au Dockx, pour une réparation en garantie. Car il y a un an, j’ai acheté un Samsung Flip Z5. Mon écran soudainement est devenu tout noir. Je me suis rendu samedi mais ils me disent de revenir lundi car le technicien n’est pas là. Le téléphone a toujours été protégé par une pochette achetée chez Samsung d’origine. Le technicien m’a dit que le téléphone est tombé c’est normal que c’est devenu tout noir. Je lui ai demandé de me montrer un coup ou une griffe. Il a pas su me répondre et il me dit bah il est tombé par devant sur l’écran. Mais aucun coup sur le téléphone, puis il me dit que sur les côtés c’est cassé car c’est un téléphone qui se plie que se déplie à force de l’ouvrir. La nappe s’est abîmé. Je lui ai répondu que c’est un Téléphone fait pour s’ouvrir et fermé. Je n’achète pas un téléphone pour laisser que fermer. Et en plus aucun coup aucun dégât au téléphone, il a juste essayé de m’arnaquer pour faire la réparation à 359 €. Je déconseille fortement Samsung. Je suis aussi chez la concurrence, la marque à la pomme et jamais eu aucun souci et même si ils doivent intervenir aucune discussion. N’achetez surtout pas Samsung et surtout Docks arnaqueur

رشيد /. R.

L’attente est beaucoup trop longue, plus d’une heure. D’ailleurs, lorsque vous vous inscrivez sur la borne à l’entrée, il vous indique déjà une durée d’attente de 1h15 minutes. Attention aux personnes pressées, il est préférable de s'abstenir de venir.

Amalthea

Mon Galaxy S9 acheté aux USA avait un problème de chargement. J'y suis allé, et on m'annonce que vu que mon téléphone n'est pas européen ils ne peuvent rien pour moi car les composants sont différents.

Je suis aller chez iServices juste à cotés, il se trouve que le PCB de chargement défectueux était parfaitement standard. C'est soit de l'incompétence, soit du mensonge.
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