Proximus - Bruxelles

Marouan M.

Je me suis rendu cette après midi dans le magasin au City 2. Je suis avec 2 petite questions bien technique et le vendeur n'a même pas pu répondre si m'aider avec quoi que ce soit.
On me réponds que dans le magasin il y a le téléphone fix pour appeler le service client car pour lui. Le plus important c'est de vendre un produit alors que il sait même pas répondre au question.

Je vous déconseille d'aller chez le petit jeune.

Service 0/10

Latifa L.

Je suis venue pour comparer la nouvelle gamme de S25, pour cela j'ai voulu comparer les tailles entre 2 modèles, la dame me dit que l'on a pas le droit de prendre les gsm en main car cela va activer l'alarme. Je lui repond que je compare les taille et que pour l'instant il n'y a pas de problème avec l'alarme ce à quoi elle me répond que cela va abîmer la table, c'est contre les vols... je ne vois pas le rapport. Au lieu de me demander si j'ai besoin d'aide ou si elle peux me renseigner j'ai droit à des remarques bidons, vraiment pas professionnel..
Dommage vous avez perdu une cliente et une souscription à un abonnement.

Ramazan

Je suis client professionnel et le personnel qui s’occupe me fais attendre et les personnes derrière moi dans la liste d’attente passe. Franchement 0 professionnel.

Aouatif H.

Service incompétent face à une situation où un client a subi un vol une semaine seulement après l'achat d'un smartphone. Impossible de racheter un autre appareil. J'ai également eu le sentiment que le vendeur ne croyait pas à mon histoire, y avait un maque d'empathie de sa part. À noter également que, dans ce cas précis, même une assurance ne peut être souscrite, le vol étant survenu trop rapidement après l'achat.

Bilal A.

La personne qui s’occupe des professionnels de cette boutique est complètement exécrable, c’est 0, aucun professionnalisme et il ne met rien en œuvre pour résoudre le problème.

Suite a ça je me retrouve a chercher un nouvel opérateur chez qui je n’aurai plus ces problèmes…

olivier O.

La pire société connue. 12 appels au service pour me mettre la fibre dans un appartement (il fallait tirer la ligne dans l'appartement depuis les communs). 7 techniciens sont venus pour réparer la ligne (que j'avais pas) et repartaient direct car il fallait tirer la ligne. Je re-téléphone et rebelote, on envoie le même genre de technicien. Bref, on tourne en rond et ils avaient déjà coupé l'ADSL depuis 3 semaines. Pour finir, un technicien sympa a tiré une ligne en pirate. Seule solution pour résoudre le problème. Pour finir j'ai 40€ de surfacturation car j'ai pas payé à temps des factures que je n'ai jamais reçue. Si j'avais que ça a faire j'attaquerai en justice. Je quitte cette société dès que possible.

Abdullah K.

Le 16 septembre 2024, j'ai acheté une carte SIM auprès de votre entreprise, mais après une semaine, elle n'est toujours pas activée. Aujourd'hui, c'est ma troisième visite chez vous, et à chaque fois, une photocopie de mon passeport est prise, mais rien ne change. Les employés en magasin font de leur mieux, donc je ne les mets pas dans le même panier que l'entreprise. Cependant, en tant qu'entreprise, votre manque de solution concernant la satisfaction client est très décevant. Vous prenez l'argent des touristes sans leur offrir de moyen de communication durant leur séjour, ce qui donne l'impression que vos services sont peu fiables. Cela fait une semaine que je ne peux pas communiquer et, bien que j'aie payé, je me sens privé de ma liberté.

Jennifer M.

Moi qui suis chiant et à tendance insupportable (je m'en fous), j'ai eu la meilleure expérience de tout les Proximus Shop.
Ca faisait 4 mois que ma facture avait augmenté de 30€ sans raisons, plus une ligne téléphonique qui n'avait toujours pas été coupée depuis 6 mois.
Un homme dynamique d'environ 35 ans un peu chauve m'a reçu et a été extraordinaire. Il a tout observé, regardé dans les moindres détails, m'a réglé intégralement tout les problèmes d'incohérences que j'avais depuis le début de l'année avec Proximus et m'a transmis vers le service de facturation qui a aussi fait correctement son travail. En plus d'avoir tout réglé, il est d'un dynamisme et d'une humanité formidable. Quand je dis formidable, c'est qu'il cherche à tout prix à répondre à tout et pas uniquement sur les aspects professionnels. Il est génial.

J'avais été à Hermann-Debroux et on m'avait dit "oh nianiania on sait pas voir la facturation ici et faut sonner à ce numéro".

Je peux vous dire que je pétais un câble au téléphone avec leur menu qui me fait parler à une intelligence artificielle, me renvoie dans tout les sens pour finalement me dire d'aller en ligne et d'avoir répondu à ma question. Et quand on passe par un autre raccourcis dans le menu, je suis envoyé à l'assistance de première ligne qui a pas envie de comprendre, et si elle comprend, elle comprend tout à moitié et on s'en rend compte plus tard, ou trop tard que pour rouspéter.

Attention tout de même à ce shop, montrez-vous courtois. Ces vendeurs/revendeurs/assistants éprouvent toute la journée la fosse multiculturelle, paysanne de Rogier et ils peuvent être à court d'énergie et de tolérance. J'entends par là les gens qui viennent gueuler en se croyant chez Scarlet, ceux qui râlent de faire la file, les gens qui ne s'inscrivent pas dans la file, les gens qui veulent tout tout de suite, les rôdeurs, guetteurs, voleurs, et j'en passe.

Oui, ils peuvent être à cran & à bout.

Montrez-vous polis s'il vous plaît.