Overstock Garden Hasselt - Hasselt

Nathalie H.

Grand choix de canapé extérieur, très bonne qualité

Tine N.

Jammer dat ik geen 0 sterren kan geven. De klantgerichtheid is -10.
Tuinbank geleverd eind april, maar toen bleek dat de kussens verkeerd besteld waren (hoe kan dit zelfs al) en dus niet passen.
- Na bellen (ja het klopt, het is onze fout, zegt Overstock Hasselt, maar we kunnen u niet helpen),
- mailen naar de dienst na verkoop (wachttijd minimaal 2 weken voor het openen van de klacht!
- Nogmaals veel bellen (er wordt meestal niet opgenomen), nog bellen (ik bespreek het met de filiaalleider, want die is er nu niet, hij belt u terug),
- wachten (filiaalleider belt niet terug),
- nog meer bellen (filiaalleider was niet op de hoogte),...
Hebben we nu een 'oplossing': 14 juni worden onze nieuwe kussens geleverd....misschien....
We hebben 27 februari onze bank besteld.
21 april werd deze foutief geleverd.
Met veel moeite hebben we hopelijk 14 juni onze tuinbank.
Ondertussen heb ik
- een vol terras (nieuwe onbruikbare tuinbank & oude tuinbank)
- een garage vol onbruikbare kussens
- 2 dagen verlof kwijt om thuis te zijn voor de levering
- veel irritatie
Conclusie: ik kom hier nooit meer.

Dennis D.

Goed geholpen door de klantenservice. We hadden de zwarte lounge besteld maar daar waren problemen met de levering. We zijn toen vriendelijk geholpen en hebben de bestelling dan omgezet naar de witte. De dag erna werd hij al geleverd 👌

Wesley

Klacht:

Geachte, in 2014 hebben wij een mooie loungeset aangekocht bij Overstock te Hasselt. Elke winter werd deze set op zolder gezet, netjes afgeschermd. Tot onze verbazing begonnen, op verschillende plaatsen, de gevlochten draden te scheuren en te breken (zie foto's). Niet echt een fraai uitzicht en dit al na 6 jaar (!). De kwaliteit laat dus, in onze ogen, de wensen over. Dit vinden wij bijzonder jammer, zeker voor een loungeset van deze prijsklasse.
Geachte,

Antwoord Overstock:

Wij hebben uw bericht goed ontvangen.

Dit is een verschijnsel dat niet gedekt wordt door onze garantiebepalingen, die u gedurende een periode van 2 jaar garantie geven op productiefouten. De verharding van de wicker is het gevolg van UV-straling. Wicker dat rechtstreeks of onrechtstreeks in contact komt met zonlicht, is steeds in meer of mindere mate onderhevig aan verharding.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en hopen te mogen rekenen op uw begrip voor ons standpunt.

Steven W.

Hele mooie en overzichtelijke winkel. Mooie producten en persoon die vriendelijk en behulpzaam zijn zonder opdringerig. Ten tijde dat wij er waren waren er flinke kortingen.

Kim C.

Het ging al mis bij de bestelling. Er werd een rechthoekige parassol besteld terwijl we een vierkante gevraagd hadden. Dit merkten we pas enige tijd later op toen we ook voor een lounge aan het kijken waren. Onze bestelling is dan veranderd en zonder boe of ba er bij te vertellen opeens een maand langer wachten terwijl dit toch niet onze fout was zou ik denken. Om onze parassol aan te passen moesten we ook al een tiental keer bellen op verschillende dagen vooraleer je iemand aan de lijn krijgt. Onze parassol werd dan gisteren geleverd, heel de dag op zitten wachten terwijl deze blijkbaar gewoon op de oprit is gedropt zonder aan te bellen. Ook merkte we op dat de parasolvoet geschuurd is. Voor een parassol van deze prijsklasse lag mijn verwachting dan toch wel hoger. Erg tevreden ben ik dan ook niet. Het feit dat je de bestelling volledig op voorhand moet betalen ben ik ook niet over te spreken. Wat betreft klantenservice verdienen jullie een nul.

andrea S.

Zeer bedroevend!
In februari 2021 (!) een loungeset besteld. Zou normaal geleverd worden in april. Toen we in april niets hoorden, zelf gebeld naar de klantendienst en daar vernomen dat de levering was uitgesteld naar eind juni 2021 door een fout in de levering... kan gebeuren dachten we.
Half juni kregen we telefoon van de manager dat er een probleem was met de levering en dat de lounge pas in oktober 2021 verwacht werd, dus na de zomer. Ergens hadden we op dit punt nog begrip. Door COVID zijn sommige zaken nu eenmaal moeilijk te verkrijgen. De manager was erg vriendelijk en nodigde ons uit om naar de winkel te komen en samen naar een snellere oplossing te zoeken. Hij gaf aan dat ze ook een stukje tussen zouden komen mochten we een duurdere lounge die wel onmiddellijk leverbaar was goed vinden. Zo gezegd zo gedaan...
Aangekomen in Overstock Hasselt werden we geholpen door de filiaal verantwoordelijke van de zaak. Enfin, 'geholpen' is een groot woord. De dame was onvriendelijk en gaf aan dat er van korting geen sprake was: "De info die we gekregen hadden aan de telefoon was niet juist". Van 'samen zoeken naar een oplossing' was echter ook geen sprake. We moesten maar wat lounges uittesten en een zwarte lounge zou er (net als een korting op een eventuele meerprijs) zeker niet inzitten... Toen we uiteindelijk naar de kassa gingen om de bestelling te annuleren, had de filiaalverantwoordelijke blijkbaar toch in het systeem teruggevonden wat de manager ons beloofd had aan de telefoon. Een excuses kon er echter niet af. Wij hebben de bestelling geannuleerd en zullen niet snel terugkomen. Er werken heel wat vriendelijke mensen daar in Hasselt maar de dame die verantwoordelijk is voor het filiaal kan nog heel wat lessen klantvriendelijkheid en respectvol omgaan met mensen gebruiken...

Ellen W.

Onverwachts een goed koopje kunnen doen. Jammer van de service na verkoop.
Een tuintafel kunnen kopen die in de showroom had gestaan.... 300 euro ging er van de prijs.... We betalen en gaan onze camionette halen... jammer genoeg moet de tafel in zijn geheel de showroom uit en moet je op de parking tussen de auto's beginnen ontmantelen .... met in het achterhoofd de waarschuwing van de verkoopster.... denk eraan, als je het uiteen haalt, kan het zijn dat je het niet meer ineen krijgt 🙁