Lenovo Belgique - Machelen

Nathalie L.

PERTE DE MON ORDINATEUR!
Après une demande de SAV auprès de LENOVO, j'envoie mon ordinateur à la demande de LENOVO qui me transmet une étiquette d’envoi via le transporteur UPS. Mon colis à était déposé le 17/04/2024 auprès d'un UPS Acces Point. Sur mon information de suivie UPS, il est bien indiqué "En route" et déposé. Au bout d'une semaine, l'indication de suivi est toujours la même, je contact alors LENOVO pour avoir des informations sur mon colis. D'après eux, il faut attendre pour l'actualisation chez UPS. Pas de soucis, j'attends, sauf que toujours rien n'a changé. Le 13/05/2024, après plusieurs relances, LENOVO décide d'ouvrir une réclamation auprès de UPS.
Relance à plusieurs reprises, toujours en enquête ouverte. Le 07/06/2024, on me dit que l’enquête est à chaque fois en cours : "Nous n'avons pas reçu de retour de la part de UPS il y'a eu une relance cette semaine et leur réponse, c'est que l'enquete est toujours en cours", je leur répond alors que UPS m'a dit le contraire la veille par e-mail, je transfère le mail en question. On me répond donc : "Je reviens vers vous dans un instant restez ici s'il vous plait je vais essayer de leur montrer le mail et d'avoir une réponse" on revient 4 minutes après me dire : "Alors selon UPS, vous avez utiliser le mauvais bon UPS fourni par Lenovo" QUOIII ?
J'explique que dans ce cas si ça aurait été la mauvaise étiquette, je n'aurais pas eu la preuve de dépôt et l'actualisation sur le site UPS "En route" et dépôt le 17/04/2024. Oui parce qu'on me dit "Car lors de l'envoie du mail il y'a un bon en piece jointe et un bon d'exemple". Je me dis ça commence à devenir bizarre leur discours, UPS ou LENOVO cache quelque chose et ne sont jamais vraiment clair sur où est mon colis. Relance chez UPS de la part de LENOVO, encore une fois.

Je reçois par mail le 13/06/2024 par LENOVO :
"Je me permet de vous faire un retour par rapport à l'investigation faite par UPS.
Je vous prie de prendre contact avec UPS concernant votre colis"

Je contacte UPS qui me renvoie chez LENOVO, puis LENOVO qui me renvoie chez UPS. Un cercle sans fin.

Le 20/06/2024 je reçois un mail de Wassef Younes Case Manager de chez LENOVO, me disant : "Nous enquêtons actuellement sur le contexte de l'affaire. Nous nous efforçons de vous contacter avec une proposition de résolution en moyenne dans les trois jours ouvrables."

Aujourd'hui le 21/06/2024 je reçois de la part de cette même personne : "Les résultats de notre investigation indiquent qu'il n'existe aucune preuve tangible attestant que votre machine a été collectée et perdue en transit vers notre dépôt. La société de transport confirme également que la machine n'a pas été envoyée ni collectée. Compte tenu de ces éléments, nous sommes dans l'obligation de clore ce dossier dans notre système. Nous comprenons que cette situation puisse être source de désagrément et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Toutefois, si vous êtes en mesure de fournir des preuves tangibles du ramassage de la machine,
telles que des images de vidéosurveillance ou un document fourni par le transporteur, nous vous
invitons à les partager avec nous. Dans le cas contraire, le dossier restera inéligible pour une solution commerciale." QUOII ? J'ai envoyé la preuve de dépôt à l'équipe.

En affichant la réclamation sur le site de UPS, il est indiqué "Recherche du Colis trouvé/Livraison confirmé" donc bien envoyé ou trouvé ?

Mon ordinateur LENOVO LEGION 7 2500€ de perdu et on me dit : "Nous comprenons que cette situation puisse être source de désagrément et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères."

Dossier entre les mains de mon avocat, affaire à suivre.

Philippe

Je veux acheter un nouvelle écran 750€. Personne pour donner des explications techniques. J'irai acheter autre part. Décevant.

Chrysanthos F.

Très mauvais service, PC neuf tombé en panne après 10 jours. Un mois plus tard, malgré un service SAV "premium" payé. Toujours rien, le technicien est venu fin janvier mais Lenovo n'avait pas fourni les bonnes pièces et il en manquait une. Malgré leurs dires avant l'intervention. Cela va passer chez notre service juridique.

Baptiste

Cela fait maintenant plus d'un mois que j'attends mon laptop. Ma commande a été annulée sans explication. On m'a demandé de re-commander en me promettant un bon de 10% de réduction pour compenser mon attente (qu'on a ensuite refusé de m'appliquer !). Ma nouvelle commande a été effectuée il y a une dizaine de jour. Je viens de recevoir une notification: mon laptop n'arrivera pas , au plus tôt, avant 1 mois.

Experience client CATASTROPHIQUE. SAV à la limite de la politesse voir carrément insultant dans le ton.

Evitez Lenovo à tout prix.

Jérémy V.

Expérience ignoble avec le service après vente. Nous avons acheté 2 tablettes dont une se décharge sans raison 5 à 6 fois plus vite que l'autre. Renvoyée 3 fois au service après-vente. Apparemment, ils auraient remplacé la batterie, l'écran et d'autres éléments électroniques à l'intérieur et les problèmes sont toujours présents.
Ils refusent maintenant de même reconnaître qu'il y a un problème, refusent la réparation et le remboursement.

Bracq M.

Au vu de tous les avis négatif sur le site de lenovo Belgium, j’étais très inquiète après mon achat le 29/10/23. Surprise le pc Ideapad est arrivé une semaine après malgré que j’ai configuré le pc. Il est donc arrivé bien à l’avance et le colis était nickel malgré qu’il venait de Chine. Bref, je suis très contente de mon achat avec plus de 200€ de remise et j’espère que ça va durer dans le temps 👌🏻

Charalampos P.

Faire attention!!! pratiquent pas de service en Belgique. Les ordinateurs thinkpadX1 sont de grand problème technique pas fiable ! . Pas de support par Lenovo. Si vous êtes professionnel éviter Lenovo !!! La ligne de contact horrible en place de t’aider ils profite de faire pub. Éviter Lenovo , jusque horrible!!

Henri F.

Contact par téléphone : il faut appuyer sur 2 points finalement on vous renvoie au support par chat où on ne prend pas le temps pour vous répondre.