Gardenas - Dendermonde

Mallika L.

A fuir ! Très mauvaise expérience lors de la livraison. Le chauffeur nous appellent pour nous dires qu il ne peut pas monter avec son camion et nous demandes si nous ne pouvons pas venir avec une remorque. Nous lui expliquons que nous n avons ni remorque ni voiture , mais qu il peut passer sans soucis avec son camion de + de 18M par un autre chemin . Choses qu il n à même pas pris la peine de faire . C était non catégorique. Nous avions eu le directeur ou le responsable
Nous lui avons expliqué. Et il nous a dis que si le chauffeur lui a dis que c était pas possible c est que ce n était pas possible . Nous avions 10 min pour trouver une solution . ( que nous n avions pas trouvé) . Nous lui demandons comment allons nous faire ? Sa réponse ? Soit le remboursement, ou être livrer chez hubo mais nous devions aller chez hubo , puis chez nous , puis ramener la camionnette chez hubo . ( sachant que nous n avons pas le permis . ) en gros rien pour nous arranger.
Franchement fuier.
Car c est nous client qui devons trouver une solution .
Et engager des chauffeurs capable . Pas des personnes qui ne savent pas conduire et ne veulent prendre aucun virage .
Heureusement que Hubo nous a aidé pour être livrer . Et sans payer de frais de livraison . ( car oui le responsable voulait nous faire payer des frais alors que ce n est pas la faute du client ) . Alors Votre société plus jamais !
Si j aurais pu mettre - 10 étoiles je l aurais fait .
Nous n avons pas encore déballés abris de jardin j espère que tout soit OK et pas de mauvaise surprise.

Et biensur aucun geste commercial n à été effectué après cette très mauvaise expérience.

Jean-Philippe C.

Abris acheté à l époque de makro il y a 6 ans abris en 44mm la garantie à déjà du intervenir car la toiture montrai des signes de rouillés après seulement 1 ans ensuite je les contacts car l abris super bien traité avec une très bonne lazure prend l eau par les rainures des croisements car double rainure donc système de rigole si on peut dire , réponse des fameuses personnes de cher gardenas mon abris n est pas bien traité ils.ne veulent pas comprendre que tout rente par le bout des bois comme une rigole vu que c est des bois de 44mm il y a 2 emboîtement porte hyper bien traité aussi qui a pourri sur tout les pour tour donc charniere ne tien plus franchement je suis très très déçue encore trop honnête je leur adresse un mail pour racheter 2 portes mais leur réponse voyez avec votre vendeur super ces makro qui est définitivement fermé fuyez la marque gardenas SAV 000000000 après étude plusieurs test du bois de cet abris conclusion le bois n'a pas du tout été bien séché au prix de cet abris je trouve vraiment cela honteux ayant une bonne protection juridique j irais en justice contre eux grosse honte à eux je compte bien afficher se commentaire sur tout les réseau sociaux si il le faut je ne demande que une porte qui aie sur mon abris je ne demande pas la lune je me réjouis déjà de voir la réponse de gardenas 🤣🤣🤣 voici leur réponse le jour même je les et contacté par mail mais toujours pas de réponses ils se font passé poir des bons mais n achetez surtout pas nul de cher nul
Gardenas (propriétaire)
il y a un jour
Bonjour Monsieur Conrad,
Si votre revendeur n'existe plus nous traiterons votre demande en directe, pas de soucis.
Prenez contact avec notre service après vente svp: [email protected] . Notre équipe vous aidera avec plaisir.
Merci pour votre demande et à bientôt.

Jules V.

À fuir absolument, j’ai acheté un Carports en bois il n’y a aucun SAV. Gardenas explique que je devais déballer le colis devant le livreur ce qui est totalement impossible en trois minutes. J’ ai envoyé la vidéo de la livraison et même comme cela il ni la réalité. Je me suis fait totalement avoir par cette marque. Je vais essayer de repasser par Castorama chez qui j’ai acheté ce produit, je vous le déconseille totalement il y a beaucoup d’autres revendeurs aujourd’hui je ne trouve encore aucune solution car ils font tout ce qu’ils peuvent me contrer. Je vais pas avoir le choix que de passer par une défense juridique et un service de consommateurs je vous le redis passer par une autre marque, dès que vous voyez Gardenas fuyez totalement

Bénédicte T.

Très décevant, société à déconseiller !!
Primo : gros problème de délai de livraison (livraison reportée à deux reprises).
Secondo : livraison incomplète, il manque des pièces essentielles ce qui ne permet pas de monter l'abri de jardin.
Service après-vente déplorable.
Aucun esprit commercial, la société n'assume pas ses erreurs et laisse les clients dans l'embarras sans chercher à dédommager pour les problèmes causés par leur incompétence.
Ne mérite même pas une étoile !

Michick L.

Je déconseille fortement cette entreprise. Lors de la confirmation de la date de la livraison, j’ai bien précisé que le chauffeur devez me téléphoner une heure avant la livraison ce qui n’a pas été respecté. Mon abris de jardin a été livré en mon absence , déposé devant ma maison tél un déchet et le bon de livraison non signé dans ma boîte lettre. J’ai eu le chauffeur au téléphone qui n’a même pas pris la peine de s’excuser et m a raccroché au nez. Le service après vente n’essaie même pas de réparer les dégâts… Chauffeur/ livreur incompétent et impoli. C’est honteux!!!!! FUYEZ cette entreprise

Renaud T.

La livraison fut compliquée à organiser. Notre rue n'était pas assez large pour le passage du camion et il n'était pas possible de faire livrer par une camionnette plus petite moyennant supplément, contrairement à ce qui était annoncé quand nous avons commandé. Finalement nous avons dû trouver une solution nous-mêmes pour aller chercher l'abri de jardin avec une remorque.

L'abri en lui-même est d'un très bon rapport qualité-prix. C'est très bien conçu. L'armature est robuste. Le mode d'emploi est très clair. Il ne manquait aucune pièce et il n'y avait aucun défaut dans le matériel reçu.

Jennifer C.

Pas contente du tout du service.
Déjà attendre 6 semaines pour une livraison je trouve ça inadmissible mais le pire c est que le jour de livraison, le livreur qui tombe en panne et aucune alternative pour être livré rapidement.
PS: si je pouvais recevoir mon colis avant l'hiver, ce serait top

Jerome R.

Je publie rarement un avis, mais ici je le fais car super service client. Abris de jardin acheté il y a un an mais je n'ai pu le monter que maintenant. Au montage, une planche trop vrillée a fait que sa tête a cassé. Et bien le SAV m'a proposé sans frais de m'envoyer une nouvelle planche. Je recommande vraiment cette société!