Exterioo | Mobilier de jardin Charleroi - Charleroi

Christian S.

Très beau matériel.
Livraison conforme et très rapide.
Nous sommes aussi très content du service commercial au magasin de Charleroi.

Boutique J.

Table d’extérieur en bois livrée non vernis … ni traité pour l’extérieur. La table après 1 semaine noircit.
Alors que celle du magasin en démo est parfaitement traité.
Après contact téléphonique, ils me stipulent que l’on doit faire le traitement nous même…. avec leurs produits…. Produits qu’ils n’ont plus de stock ou non livrable…..
attente de 3 mois’. La table est Noir.
Et maintenant je dois aller chercher les produits moi même près de Leuven……
Ne pas livrer une table prêt à l’emploi…. Très peu professionnel…. et SAV nullisime.

Michèle D.

Magnifique collection 2024 , design très contemporain, flexibilité de l’agencement des collections, conseils personnalisés, show room agréables , délais de livraisons respectés.

Myriam T.

Magasin accueillant avec un personnel souriant et disponible.
Je recommande fortement
J attends avec impatience la livraison de mon salon de jardin

Francesco R.

Passage la seconde année afin de visualiser le MUNDO dans les diverses versions et couleurs.
Tout s'est bien passé et la commande a été enregistrée.
Bien à vous, Francesco Roma

Alain L.

Nous avons été bien conseillé. Le personnel est au top et les produits sont de bonnes qualités

Deom V.

Expérience catastrophique et demande de solution !

Fin avril, j'ai commandé un ensemble de jardin composé d'une table et de huit chaises ainsi qu'un salon de jardin pour six personnes, comprenant un siège en angle et une table basse. Lors du montage de ma commande, le lendemain de sa réception, j'ai constaté des griffes sur deux des chaises ainsi qu'un coup important sur la table basse du salon de jardin. J'ai introduit une réclamation le lendemain via le formulaire de contact et attendu plusieurs jours, sans aucune nouvelle d'Exterioo. Quinze jours plus tard, j'ai moi-même appelé Exterioo pour faire avancer le dossier.

On m'a alors expliqué que l'échange pouvait se faire sans problème. Les deux chaises et la table basse seraient échangées. J'ai reçu l'email de confirmation et constaté que ce n'était pas la table basse du salon de jardin qui figurait sur le bon de retour, mais la table de l'ensemble de jardin. J'ai donc rappelé Exterioo, qui m'a indiqué qu'il n'était pas possible d'échanger seulement la table basse du salon de jardin car "c'était venu dans un seul paquet" !!! Ce qui n'est absolument pas correct car le salon a été livré en plusieurs boîtes, forcément. Il faut également savoir que cette table basse est vendue séparément sur le site d'Exterioo, tout comme le siège en angle ! Qu'importe les arguments, le service client n'en démord pas : il faut échanger l'ensemble du salon de jardin bien que le siège soit en parfait état. Va savoir ce qu’il en adviendra.. J'ai alors procédé à démonter partiellement le salon de jardin car j'avais jeté les boîtes (on est quand même quatre semaines après la livraison) et à le déplacer dans mon garage.

La date prévue pour l'échange était ce mardi 28 mai entre 13h30 et 16h30. Exterioo m'a prévenue à 12h15 que le livreur aurait une heure de retard, ce qui ne veut absolument rien dire sur base d’une tranche de 3 heures ! Le livreur est finalement arrivé vers 19h, avec seulement les deux chaises à échanger !!!! Aucune nouvelle du salon de jardin !!!

Le lendemain, mercredi 29 mai, toujours sans aucune nouvelle, j'ai rappelé Exterioo ! On m'a alors dit que je n'avais pas reçu le salon de jardin car "j'avais payé la livraison avec du retard" !!!! Pas de paiement nécessaire puisqu'il s'agit d'un retour et que le paiement a été effectué il y a quatre semaines déjà !! Et là, le collaborateur me dit que si, il serait possible de n'échanger que la table du salon de jardin ! Il doit se renseigner et me rappeler.
Vous le voyez venir, ce jour, vendredi 31 mai, toujours sans aucune nouvelle (!!!) j'ai rappelé pour la troisième fois par moi-même Exterioo. Après avoir réexpliquer une énième fois mon problème, la collaboratrice m'indique qu'Exterioo pouvait me proposer un "geste commercial" de 15%, équivalent à ... 70 € ! Sachant que le salon de jardin vaut 997 € (en solde) ! Pourquoi donc ce calcul bizarre ? Parce que la table fait partie du "set de base » prévu pour cinq personnes, qui ne comprend pas les coussins, ni le siège additionnel prévu pour la version six personnes. Donc, le prix sur lequel le geste se base est de 699 € ! Quand il s’agit d’échanger, c’est un seul et même set mais quand on parle de geste commercial il y en a plusieurs ?! La collaboratrice m’indique également qu’il faut que le salon de jardin soit entièrement démonté et emballé ! Avec quoi, bon sang ? Cinq semaines après la livraison ! J'ai refusé ce « geste commercial » simplement ridicule et demandé l’échange même si le salon ne sera pas entièrement démonté. La collaboratrice m’indique que je recevrai un mail m’indiquant la date d’échange… sans me demander mes disponibilités ! Je lui ai indiqué ma disponibilité pour le 4 juin, et je suis toujours en attente d’une confirmation huit heures après avoir passé l’appel !!!!! Et je suis certaine que je n’en recevrai pas. Entre-temps, je ne suis plus disponible à cette date.

Exterioo, quelle solution honnête pouvez-vous me proposer pour remédier à cette situation ridicule ?

Renaud D.

Nous avons reçu une table "pic nic" très content de celle-ci.
Après quelques semaines nous l'avons abîmé avec un morceau se charbon. Exterioo nous a renvoyé la latte abîmée gratuitement sans frais ! TOP !