DSM Keukens Genk - Genk

Jurgen H.

De focus bij DSM Genk ligt meer of het verkopen van de keuken en mensen onmiddellijk vragen om een review te plaatsen dan de klanten ook daadwerkelijk tevreden achterlaten met hun nieuwe keuken. Bij het plaatsen van onze keuken werden de diepvries en vaatwasser niet geleverd. Ons (tijdelijk) keukenblad werd achtergelaten met allerlei openingen. Doordat onze vaatwasser niet geleverd werd moeten wij nog steeds afwas doen met onze handen. Door de openingen spettert het water overal door. Dit is niet wat men verwacht als je een nieuwe keuken geplaatst krijgt. Ook is de wachttermijn voor het plaatsen van het definitieve keukenblad 4 weken! Ik kan alleen maar hopen dat mijn vaatwasser en diepvries sneller geleverd worden... Ik kan alleen maar meedelen dat mijn verwachtingen over DSM veel hoger lagen dan wat ze daadwerkelijk doen.

Berk

We wilden op een rustige zondag een offerte laten maken voor ons nieuwe huis, omdat DSM die dag open was. Een verkoper sprak ons aan en bood ons meteen iets te drinken aan. Alles verliep vlot, zoals het tekenen van de keuken. Omdat dit ons eerste bezoek was aan een keukenwinkel, hadden we geen enkel idee van de prijzen die we konden verwachten. De verkoper vroeg wat ons budget was en probeerde, naar mijn gevoel, in die richting te werken.

Bij het bespreken van de elektrische toestellen noteerde hij alles op een blaadje en maakte in zijn hoofd een schijnbare berekening. Dit voelde erg ongeloofwaardig, en binnen vijf minuten had hij een volledige offerte opgesteld.

De verkoper adviseerde ons bovendien om voor kunststof te kiezen in plaats van natuursteen, omdat natuursteen volgens hem veel te duur zou zijn en kunststof beter bij ons zou passen. Vervolgens stelde hij een offerte op in slechts vijf minuten en gaf ons meteen een korting van 5.000 tot 6.000 euro, omdat hij ons ‘graag mocht’. Daarna zei hij dat hij met zijn baas zou overleggen voor een eventuele extra korting. Hij vertelde dat ze maandelijks een bepaald budget hebben om extra korting aan klanten te geven. Toen hij terugkwam, gaf hij nog eens 2.000 euro extra korting. Uiteraard was deze korting alleen die dag geldig.

Toen ik aangaf dat we erover wilden nadenken, leek de verkoper geïrriteerd. We kregen ook geen offerte mee op papier, omdat dat volgens hem niet was toegestaan, wat ik ronduit belachelijk vond. De prijs voor de keuken kwam uit op 38.000 euro, en na de kortingen zakte deze naar 31.000 euro. Uiteindelijk hebben we niet getekend en zijn we naar een andere winkel gegaan.

Bij de andere winkel verliep het proces heel anders. De verkoper noteerde alles netjes en gaf ons de mogelijkheid om natuursteen te kiezen, zonder ons direct naar kunststof te sturen. Hij schreef alles duidelijk op, inclusief de elektrische toestellen, en maakte een gedetailleerde tekening. Toen ik vroeg wat de keuken zou kosten, gaf hij eerlijk aan dat hij dit pas kon berekenen nadat alles volledig was uitgewerkt. Hij beloofde ons binnen enkele weken een duidelijke offerte per e-mail, met alles gedetailleerd beschreven.

Na 3-4 weken ontvingen we inderdaad de offerte. Onze keuken met natuursteen bleek slechts 30.000 euro te kosten. DSM Keukens wilde ons daarentegen een keuken van kunststof verkopen voor 32.000 euro. Ik zal DSM Keukens nooit aan iemand aanraden!

Lauren M.

Heel opdringerig: ik werd door hen opgebeld om een afspraak te maken bij DSM omdat ik een brochure van de website gedownload had ter inspiratie? Ik wilde helemaal geen keuken kopen bij DSM omdat ze buiten ons budget zijn, maar aan de telefoon werd er toch gezegd dat het de moeite waard zou zijn om een afspraak te maken door eindejaarskortingen. Eens op afspraak gebruikte de verkoper relatief opdringerige verkoopstechnieken. Hij startte met de uitleg dat DSM in 5 stappen werkt, waarvan de eerste stap niet de keuken zelf is, maar "de korting" die we kunnen krijgen. Ik vind het alleszins toch belangrijk dat DSM überhaupt een keuken heeft die we mooi vinden voordat we over korting kunnen spreken? Verder bleef hij andere winkels negatief benoemen, zoals de IKEA en "de overige 16 keukenwinkels op deze straat", want "ons clienteel is hun clienteel niet, en hun clienteel is ons clienteel niet". Helaas zijn wij voor veel dingen wél IKEA-clienteel en komen we ook graag bij andere keukenwinkels, dus dit deed voor ons erg veel afbreuk aan zijn verkoop. De concurrentie hoef je immers niet af te kraken. Hij bleef zeggen dat keukens van DSM eigenlijk 2,5 IKEA-keuken waard zijn, en dat we dus echt een koopje deden. Helaas moet je ook het geld hebben om dat koopje op dat moment te kunnen doen. Hij begreep dus niet dat wij niet de juiste doelgroep waren voor een "kwalitatievere keuken" van een "hogere prijsklasse". Tot slot moesten we op het einde van 2 uur uittekenen in 2D metéén tekenen zonder ook maar de keuken gezien te hebben of over een kastindeling gesproken te hebben - we hadden 1 frontje gezien en vastgehad. Daarop zei mijn partner dat we absoluut geen impulsieve beslissers zijn en niet zouden tekenen op dat moment, en hij deed vervolgens 300 euro van de prijs af als laatste 'bod' als we onmiddellijk zouden tekenen. Maar daarmee leek het alsof hij onze keuze niet respecteerde: we zijn géén impulsieve beslissers, en 300 euro korting maakt voor ons geen verschil als de verkoper zelf zo hard pusht om te tekenen zonder dat we de keuken zelfs maar 3D gezien hebben. Zeker geen probleem met DSM zelf, maar helaas wel met de opdringerige verkoper, zijn doorzichtige, op geld gebaseerde verkoopstechnieken en zogezegde 'kortingen'. Het kan ook anders. Spijtig - wij hebben in plaats van bij DSM een keuken bij Vandenborre Kitchens gekocht.

Birgit J.

Wij hadden een zeer slechte ervaring bij DSM. Half november gingen we langs omdat we aan het verbouwen zijn en dus ook een nieuwe keuken nodig hebben. We werden geholpen door verkoper Benne. De ruimte voor onze keuken werd getekend en er werd in 2D getekend waar er hoge/lage kasten zouden komen, welke toestellen we nodig hadden werd besproken, alsook het werkblad, de kleuren die we wouden combineren…. Benne verdween even naar zijn computer en kwam daarna terug met een prijs. Er wordt een prijs geplakt op lucht, want we hadden geen idee wat er inbegrepen was in deze prijs of wat de indeling van de kasten zou zijn. Een zeer hoge prijs, waar dan nog wat kortingen af gingen omwille van black friday. Wij vragen ons dan af van waar die prijs komt. We vertrokken dus na een hele namiddag binnen te zitten met HELEMAAL NIKS! We kregen de boodschap dat we er even over konden nadenken en hij ons een week later opnieuw zou contacteren. Ik vraag me nog steeds af waarover wij moesten nadenken. Want over zo’n prijs beslissen zonder dat je weet waarvoor kan toch helemaal niet? Ondertussen zijn we eind december en werd er nog steeds geen contact met ons opgenomen.

Stephanie R.

We waren inspiratie aan het op doen voor onze droom keuken.

Na verschillende keuken handelaars te bezoeken

Is onze zoek tocht geeindigd bij DSM keukens genk .

Waar we beiden een zeer goed gevoel bij hadden.
En ons droom keuken vonden .

Team genk heeft op al onze vragen met heel veel liefde uitleg gegeven .

Chloë heeft ons zeer goed bijgestaan om onze keuken uit gewerkt te krijgen tot dit mooie eind resultaat .

Onze bezoekjes waren altijd een fijn momentje .
Met een drankje en verse cake !!

Dankjewel chloë en de rest van het team .

Nu aftellen tot de plaatsing !

Groetjes
Stephanie en Mitch

Celine

Ginny gaf ons project vorm, deed veel meer dan alleen zijn job en zorgde voor een prijs kwaliteit verhouding boven onze verwachtingen! Marc de binnenhuisarchitect kwam langs en deed enkele prachtige voorstellen die de ruimte echt 1gehezl maakte! Plaatsing gebeurde door mannen met verstand van aanpakken en zo werd ons project een ware droom! Dankjewel Ginny en DSM Genk!! ⭐⭐⭐⭐⭐

Dries J.

We zijn zeer vriendelijk ontvangen door de heer Geuens Jordy, ook zijn uitleg en inspanning waren zeer positief, we verheugen ons om met hem, in de toekomst, te kunnen samen werken, en te bouwen aan onze nieuwe keuken. Oo ja, Jordy nog bedankt voor de koffie.

Sacha B.

Wij gingen met een oorspronkelijk plan en Benne maakte er iets fenomenaal van! Fijne communicatie, bij vragen kan je steeds terecht bij een vakkundig team! Dsm denkt echt met je mee!!!