CRACK Dottignies - Mouscron

Amandine B.

A fuir !!
En magasin, tout vous paraît très bien. La livraison vous devez être disponible de 7h à 19h et ils ne peuvent pas vous prévenir de leur passage pour un créneau plus précis. Le service client : à fuir !! Mon canapé mesure 10 cm de moins que prévu, on fait passer un technicien qui comble de tout ne possède pas de mètre pour mesurer le canapé. Il prend les coussins du dossier pour les tasser en hauteur puis étire bien les coins pour reprendre les mesures, il met l'appareil photo de travers afin de gratter encore 1-2 cm de plus au passage. Donc désormais pour eux mon canapé fait 1,86cm donc je ne dois pas chipoter, il me propose 15€ de geste commercial !! Et je ne vous parle pas de comment ils s'adressent à vous au téléphone : aucun sens du service client, on me fait passer pour une menteuse, que je chipote. Je suis passée en magasin ce week-end, j'ai demandé à deux vendeurs différents où ils m'ont très clairement indiqué que l'assise mesurait 1,90m. De plus, leurs informations en magasin précisent bien 1,90 m (assise et dossier car les coussins sont alignés). Je ne recommande pas du tout, je vais faire aller mon assistance juridique de ce fait.

Thomas M.

Franchement extrêmement déçus.
Porte manteau commandé pour 84€. À ce prix, on peut s'attendre à un produit bien fini et qualitatif. C'est là qu'arrive la désillusion : de la peinture arrachée et des rayures de partout, à des endroits bien visibles (cf. photos). Quand on voit ce qu'on a payé, c'est vraiment honteux. C'est bien parce qu'on a pas envie de devoir attendre à nouveau un mois et demi que l'on ne le renvoie pas...
Site bien agencé, mais je déconseille d'acheter là-bas.

patrick C.

Pour ma première visite, je suis satisfait mais je n'ai pas trouvé mon bonheur, mais le magasin est très beau et bien achalandé

martine P.

Très déçu, livraison à 7h/19 pas à discuter ,nous avons du insiste la veille pour connaître l'heure excact,car nous sommes en camping ¡ils nous téléphone même pas lorsque qui arrive, nous avons du attendre dehors afin de leurs ouvrir la barrière avec notre badge, car à 7h camping fermé.
Les livreurs ,nous ont dit qui déposé juste les fauteuils emballés,qui si ont voulait qui déballés ils faut payés, nous n'avons que dix euros, ils ont quand même déballés en cinq minutes, sans rien reprendre en plastique et cartons,et me demandant 1 café, je leurs aurais proposés mais je pensais qui n'avez pas le temps?

Jamais plus chez eux,3 mois d'attente pour être livré, après plusieurs appels très désagréable

Mathilde H.

J'ai reçu mes meubles le 30/01/25.

Tout d'abord la livraison a été chaotique ; le 1er jour de livraison, le livreur a refusé de monter un meuble par les escaliers car il serait trop lourd et qu'il était trop long pour passer dans l'ascenseur. (Il était pourtant bien stipulé sur la facture que les meubles devaient passer par les escaliers s'ils ne rentraient pas par l'ascenseur).
Le lendemain, une autre équipe passe pour livrer à nouveau les meubles, et là un autre problème s'est posé ; le plafond plus bas dans les escaliers allant du 1er étage au 2e n'a pas permis de faire passer le meuble le plus long...
N'aurait-il pas été possible d'anticiper tous ces soucis en prenant en compte le poids des meubles pour prévoir un nombre suffisant de livreurs et en venant peut-être sur place prendre des mesures des couloirs pour que tout se passe bien le jour J ?
Ou prévoir un monte-charges si vraiment cela ne passerait pas ? Je pense que cela aurait évité bien des soucis tant à moi qu'aux livreurs essayant de bien faire leur travail...
J'aurais été tout à fait d'accord de payer un supplément pour le monte-charges, ce qui aurait évité toutes ces tracasseries...

J'ai retrouvé deux défauts sur les meubles :
- Meuble TV : les lattes verticales sur la porte ne sont pas parallèles
- Console : une partie du meuble a été arrachée au moment de la livraison

Mireille P.

Appels à plusieurs reprises ! Sans réponse!😠
Afin de connaître la livraison d'un canapé. J'espère rappeler demain. Sinon obligation de me déplacer😡. Vu sur les avis, que nous ne sommes pas les seuls clients!!!!

Jean M. F.

Très déçu, canapé acheté fin 2019, soit disant du haut de gamme. Le cuir et déformé sur les tetes et accoudoirs. J était un très bon client chez eux, mais je ne crois pas qu'il me reverrons, j ai encore des meubles à acheter et je crois que j'ai trouvé un magasin de confiance..Et après être recontacté par le sav,,quel mauvaise foi et absolument pas commercial !!!

LaurentMarie

C'est super triste. On aime bien les choix et les prix de ce magasin, mais tout ce qui concerne les livraisons est détestable et ne donne pas envie de commander de nouveau ici.
Un canapé, 2 chaises, un bureau, et autre éléments commandés. On nous dit que les chaises réservées ne sont plus disponibles (2 mois plus tard au moment de la livraison). Le sav qui ne répond pas, ou laisse l'appel raccrocher après 5 minutes (en 2 mois). On nous dit que la livraison se fera en fin de matinée et qu'on sera prévenu 1h avant, elle a lieu à 9h, sans avertissement. On se dépêche pour ouvrir, il nous a fallu 30 secondes, les livreurs commençaient à repartir. Pas souriant, presque désagréable d'avoir attendu 30 secondes. Ils avaient 7 livraisons à partir de 7h, 2 n'ont pas répondu.. c'est étonnant à 7h du matin.
Service de livraison et SAV super détestable.