Cosyns Grand Place - Horloger & Joaillier - Bruxelles

Valery F.

Prend des pauses le midi, (23 septembre 2024) à 12h50. Sur le site il est bien écrit ouvert de 10h15 à 18h15

Michael

Jour 1 : Je me rends en boutique pour demander l’ajout de 4 vis de fond sur une montre automatique. Le vendeur m’informe que cela coûtera entre 15 et 20 euros et qu’il est d’accord pour effectuer l’opération. Cependant, les vis sont disponibles à l’atelier de la Toison d’Or, donc un transfert est nécessaire. Il propose également un devis pour une restauration complète de la montre. Je précise que ma priorité est de remplacer les vis et qu’on discutera ensuite de la restauration. Le vendeur me promet que je serai contacté dans un délai de trois jours.

Jour 10 : Sans nouvelles, je contacte la boutique pour avoir des informations sur ma montre. Le vendeur me parle directement du devis : 350 euros pour un polissage. Je lui rappelle que ma demande initiale concernait uniquement le changement des vis de fond et que le devis de restauration devait être présenté comme une option. Je demande à recevoir un devis détaillé par écrit, soit par mail, soit en boutique. Le vendeur semble ne pas comprendre et insiste pour que j’accepte le devis. Je refuse et réitère ma demande initiale concernant les vis de fond. Il finit par accepter.

Jour 16 : Je me rends en boutique à 17h30 pour récupérer la montre, mais la boutique est fermée alors que les horaires affichés indiquent une fermeture à 18h15.

Jour 18 : La boutique est de nouveau fermée et reste injoignable par téléphone.

Jour 19 : Boutique toujours fermée et injoignable.

Jour 20 : Je contacte l’atelier de la Toison d’Or. J’explique que la boutique de la Grande Place est fermée en dehors des horaires indiqués et qu’il est impossible de les joindre. L’atelier de la Toison d’Or confirme que ma montre est chez eux. Je leur demande si les vis de fond ont été changées, mais ils me répondent que cela n’a pas été fait car j’ai refusé le devis de restauration. Je leur demande à nouveau de procéder au remplacement des vis, mais ils refusent et indiquent qu’ils vont transférer la montre à la boutique de la Grande Place.

Jour 21 : Je récupère ma montre à la boutique de la Grande Place. Ma demande initiale n’a pas été respectée, aucune excuse ne m’est présentée.

Conclusion : Une expérience client exécrable. Manque de professionnalisme, mauvaise communication et non-respect des demandes. Boutique à fuir.

Stefan B.

Après seulement quelques semaines d'usage normal (non sportif) le plaqué PVD du bracelet de ma Longine Hydroconquest automatique de 2.200€ s'abîme. C'est à dire qu'il s'use et part laissant une tache couleur acier. Longine propose de remplacer le bracelet avec une prise en charge en garantie de seulement 25%. Cosyn qui m'a vendu la montre en vantant les qualités du plaquage PVD ne fait rien et me rend la montre inmetable.

Françoise V. B.

J’ai choisi l’horloger Cosyns Grand Place pour la réparation et la remise en état de marche d’une montre à laquelle je tenais beaucoup ! Je suis enchantée du travail effectué ! La montre est comme neuve et le devis annoncé exactement respecté !
Les deux personnes rencontrées dans la boutique ont bien écouté ma demande !
Grâce à toute l’équipe Cosyns, je peux désormais porter cette montre de famille !

Guillaume A.

15h14 ce lundi, et c'est fermé. Ne mettez pas 'ouvert' si vous ne l’êtes pas. Je ne suis pas le seul commentaire à le signaler.

Harlex

passer par là pour un achat d'une nouvelle montre , je recommande sans modération ! Le vendeur a été a l'écoute , m'a donné d'excellent conseil et connait son métier ! Encore merci pour votre professionalisme

David L.

Vendeuse fort désagréable. Je suis venu pour ajuster les maillons du bracelet de ma montre.
Dès le début, elle me demande deux fois si j’ai bien acheter la montre dans son établissement et si j’ai le ticket d’achat, ce qui me semble un peu exagéré pour un simple ajustement de bracelet….
Ensuite, elle me fait comprendre que c’est “tout un service” de demander un simple ajustement de bracelet et que c’est normal de demander le ticket (où est passé l’hospitalité?).
Donc, elle me fait clairement sentir que ma demande d’ajustement de bracelet est agaçante. Je lui explique donc que j’ai essayé de le faire à la maison et mal placé deux maillons. Je lui demande alors gentillement de faire un sorte que la longueure des deux côtés du bracelet soit exactement la même (lui fournissant les maillons extras pour le faire). Elle me fait comprendre que c’est un “trop gros travail” et referme le bracelet en me disant que la montre est déjà bien ajustée.
Je tente de lui montrer que clasp du bracelet ne ferme pas au milieu de mon poignet et qu’un côté est clairement plus long que l’autre. Elle poursuit par me dire qu’elle ne peut pas “changé la taille de mon poignet”. Je décide d’abandonner car elle me fait clairement passer pour un maniaque… je comprends que ma demande était pointilleuse, mais ne peut-on pas s’attendre à un service pointilleux auprès d’un magasin de montre de luxe?
La non-chalance de la vendeuse à vouloir m’assister avec ma montre, que j’ai acheter dans son établissement, est plus que décevante.
L’autre vendeuse qui m’a vendu la montre était bien plus aimable. J’espère que vous tomber sur le bon shift si vous allez à la boutique.

Agathe S.

Expérience horrible et désagréable !
Nous sommes venu faire régler une montre. La femme présente n'était pas sûre de pouvoir la régler, finalement elle la règle sans nous concerter et nous réclame 10€ sans nous avoir dit au préalable que ce service était payant.
Après lui avoir fait la réflexion nous avons quand même dû payer cette somme, aucun geste commercial. Boutique à fuir !!!!