Coolblue - Zaventem

Sophie V.

Aucune plus-value d’aller en boutique pour avoir des conseils. Le collaborateur a scrollé sur le site pour montrer les différentes couleurs, chose que j’avais déjà fait chez moi. Impossible de voir les produits pour faire un choix. Il ne m’a pas indiqué ce qui était en stock ou pas. Je ne l’ai vu que lorsque j’ai fait mon choix.

Myriam R.

C’est une des rares fois que je poste un avis négatif. J’ai commandé un frigo sur leur site. La livraison est indiquée jusqu’à 4 étages. Il faut quand même vérifier les dimensions. Ce nouveau frigo faisait les mêmes dimensions que mon ancien. Je vide mon ancien frigo le jour de l’arrivée et déplace des meubles pour le passage. Une fois sur place, ils me disent que frigo est trop lourd et qu’ils ne peuvent le monter au premier étage. À aucun moment lors de la commande, on m’a averti de cela. Ce même jour, je vais chez Vandenboore et eux me disent pas de soucis pour livrer ce même frigo au premier étage en voyant les photos de mon entrée. Coolblue c’est fini pour moi.

Nico L.

Ils ont créé un système de tickets soi-disant intelligent. Résultat plus d'une heure d'attente pour effectuer un achat car ils font passer tous les enlèvements avant le reste.
C'est devenu un point de collecte et si vous avez plus d'une heure à perdre peut-être que vous pourrez espérer acheter quelque chose.

10 personnes ont été servies avant moi alors que je suis premier sur l'écran. Je demande pourquoi : parce que vous parlez français !!!

Honteux !

Conseils, prenez pleins de tickets pour toutes les raisons et dans toutes les langues sinon vous ne serez jamais servis

Nicolas V.

GSM défectueux, je demande une réparation. Je demande qui repare, impossible de savoir...
Je veux annuler mais pour finir je me rend au magasin avec le téléphone. Boîte complète intacte, outils, accessoires et documentation intacts. Le téléphone part soi disant chez le fabricant. On me propose de me le renvoyer par la poste. 2 semaines plus tard on me demande de venir le chercher en magasin. Je m'exécute, pas le choix. 90km de voiture. Je récupère le téléphone. Boîte endommagée et incomplète. Vraiment misérable comme service. Le téléphone a été envoyé à un réparateur tiers et pas au fabricant. Retour maison, le téléphone a du mal à charger, je fini par le mettre en charge sans fil, surprise, il surchauffe et refuse de charger. On me demande de le renvoyer en réparation encore et peut être que je recupèrerais ce qu'il manquait... Vraiment déçu
..

melih B.

Le vendeur Jawad nous a très bien conseillé. Le professionnalisme, son humour mais aussi son conseil ont été très remarquables. MERCI!

Sébastien A.

J'ai acheté un écran chez COOLBLU le 02/02/2023 et je l'ai rapporté le samedi 18/05/2024 car l'écran a commencé à dysfonctionner.

Le 23/05/2024 COOLBLU m'a écrit pour me faire savoir qu'il n'allait pas honorer la garantie et que j'avais 2 jours pour retirer l'écran.

J'ai appelé COOLBLU et une personne m'a indiqué que rien n'apparaisait dans le dossier.

J'ai ensuite écris à COOLBLU et ils m'ont répondu que le dysfonctionnement était probablement dû à un choc violant et qu'il n'assurerait pas la garantie.

Je leur ai fait remarquer que ni l'écran ni son support n'avait la moindre griffe et que j'ai ramené l'écran dans son emballage d'origine avec tous les cables ce qui démontre le soin apporté.

RIEN A FAIRE COOLBLU NE RESPECTE PAS LA GARANTIE.

Ci-joins des photos afin d'illustrer mes écris.

Michel G.

Personnel très aimable. Possibilité de retourner un article endéans les 30 jours après l'achat au cas où il ne correspondrait pas à mes attentes.
Un seul point négatif: ils ne savent pas commander des articles qui sont disponibles chez le fournisseur (BenQ dans mon cas), mais qui ne font pas partie de l'assortiment Coolblue.

Tanguy D.

Souvent pour récuperer une commande passé en ligne. Une personne s'occupe de vous en arrivant pour vous orienter. Le service est rapide une fois votre tour, simple et efficace.