Cartier - Bruxelles

Ana-Maria B.

Je suis allée le jeudi 7 novembre chez Cartier. Suite à plusieurs échanges avec le service clientèle de chez Cartier. Mon parfum préféré s’est évaporé d’une manière étrange. Or que j’en ai mis que deux fois en un an.
J’ai été très bien reçue par le directeur adjoint de chez Cartier, qui m’a proposé d’envoyer les photos du parfum au service clientèle.
Je suis restée plus d’une heure et visité les lieux, d’une extraordinaire découverte de la décoration automnale assortie à mes vêtements 🤩🤩🤩🤩.
J’attends maintenant la réponse du service client de chez Cartier.🧐🧐🧐

Fabienne I.

Très mauvaise expérience aujourd'hui chez Cartier. J'avais rendez-vous à 15:30 pour venir chercher mon parfum et essayer un bijou. A mon arrivée, accueil non personnalisé. Contact avec la personne responsable de la parfumerie. le parfum souhaité n'était pas de stock alors que j'avais spécifié dans la prise de rendez-vous que je venais pour ce parfum. Ensuite, la responsable parfum m'informe qu'il faut attendre pour avoir un contact avec un responsable joaillerie. Après 10 minutes,, je m'enquière auprès d'elle du délai d'attente. Elle me demande de m'adresser à l'accueil. On m'informe que les rendez-vous ont du retard.... Mais que cela ne saurait tarder. Après 25 minutes d'attente sans aucune information,je quitte la boutique très désappointée. Ce type d'expérience ne devrait pas avoir lieu dans une telle boutique représentant une marque emblématique.

Ke. A.

C’est avec un grand professionnalisme que j’ai été reçu par Madame Wacquez pour le choix d’une bague de fiançailles. Elle a pris tout le temps dont j'avais besoin pour me conseiller et m'accompagner dans mon choix.

Mon choix s'est porté sur une magnifique bague Cartier Étincelle.

Lors de mon rendez-vous, c'est avec plaisir qu'elle m'a également montré différents modèles d'alliances pour moi-même et d'autres superbes créations Cartier.

Son accompagnement aura permis de réaliser une très belle demande en fiançailles.

amelie A.

Plutôt bonne expérience.
Prise de rendez-vous un samedi à 14:00. J’ai été reçue avec quelques minutes de retard, mais sans aucun soucis pour moi. Chaque client mérite le temps nécessaire, et peut nécessiter quelques minutes supplémentaire.

Ma conseillère (Madame Verstraeten) était adorable ! J’ai passé un super moment avec elle.
Elle était amicale et très sympa ! Elle a été le gros « + » de ma visite !

Néanmoins, quelques problème de stock. La bague souhaitée n’est disponible que dans certaines tailles (ma taille l’était 😀 ouf !)
Le foulard que je souhaitais acheter n’était pas disponible (commandé en ligne) et sur trois produits de haute parfumerie, deux n’étaient pas de stock.
La conseillère m’a néanmoins dit que cela était temporaire.

Conclusion: problème de stock mais bon moment en boutique. En combinant online et boutique, j’ai pu obtenir tout ce dont j’avais envie !
Impression positive 😉
Je reviendrai.

Sébi S.

Superbe accueil dans la boutique. Nous avons été reçu par Jeremy qui nous a bien expliqué l’histoire des bijoux. Le cadre est très agréable et le personnel est très sympathique. Nous recommandons !

Soukaina B.

Un accueil parfait et un service irréprochable ! Mme Félician a fait preuve d’une incroyable amabilité et d’un professionnalisme exemplaire, rendant mon expérience très agréable!! Elle a su répondre chaleureusement à toutes mes questions, et a même pris le soin de faire graver la bague que je venais d’acquérir et de me la remettre en quelques minutes, consciente que je devais quitter Bruxelles dès le lendemain.
Merci pour cette attention qui fait toute la différence !!

Gaelle H.

Expérience en boutique décevante, temps d’attente de 45 minutes et prise en charge d’autres clients (sans rdv) avant nous. On ne nous propose pas de s’assoir pour l’essayage de bijoux. Je comptais trouver mon cadeau de noël mais je suis ressortie déçue du service indigne d’une maison aussi prestigieuse. J’ai finalement trouvé mon bonheur dans une autre belle enseigne avoisinante où nous avons été très bien reçus et conseillés.

Filipa P.

En ce jour du 02 janvier 2025 à 14h45, je me suis rendue à la boutique Cartier de Bruxelles avec mon conjoint. Nous nous marions en septembre.

Par conséquent, étant clients auprès de la maison Cartier, nous nous sommes instinctivement dirigés vers vos modèles.

Nous avons été reçus directement avec l’avertissement qu’il y aurait un temps d’attente de minimum 30 minutes. Au vu du projet considérable qu’est un mariage, nous étions impatients de cette étape et avons donc accepté de patienter.

Aucun employé ne nous a proposé de patienter avec une boisson ou ne serait-ce qu’une chaise ou fauteil.

Ensuite, nous avons été reçu par une dame aux cheveux blonds, très longs. Nous lui avons expliqué notre projet. Celle-ci nous a présenter les différentes collections qui existent. Suite à cela, mon conjoint et moi-même, lui faisons part des deux collections qui nous intéressent (Love et 1895). La Conseillère n’a pas bougé et nous a informé que comme notre mariage avait lieu en septembre, il fallait venir commander nos alliances en juillet afin d’être certains de la taille car en été les doigts gonflent. Et dès lors, le prix qu’elle nous indiquait ne serait plus d’actualité car il y aurait des augmentations de prix. Serions-nous face à un refus de vente ? En tout cas, cela m’en a tout l’air !

J’ai même dû insister pour qu’on puisse au minimum essayer.

La Conseillère nous a uniquement montré l’alliance Love en Small, elle ne nous a même pas proposé les autres largeurs qui existent. Et quant à l’alliance 1895, elle a juste pris la plus grande taille, pour que mon conjoint puisse l’essayer tout en indiquant que ce dernier avait des doigts je cite : « hors du commun ».

Je mentionne tout de même que tout cela a eu lieu, debout, au présentoir des alliances dans le petit salon. Comme si nous faisions nos courses au marché. C’est honteux.

Aucune proposition de rendez-vous personnel n’a été avancée afin qu’on essaye les modèles susmentionnés dans la bonne taille.

À la sortie de votre boutique, nous nous sommes regardés avec mon conjoint, avec tous les deux, le même ressenti qu’on s’était toujours dit que nous alliances seraient de la maison Cartier, mais qu’au final au vu du service, cela ne donne absolument pas envie d’effectuer notre achat chez vous.

Ce n’est pas la première fois que nous avons une mauvaise expérience à Bruxelles. Les autres fois, nous n’avons rien dit, mais j’estime que c’est la goutte de trop. Il est quand même honteux d’avoir autant de différence entre les expériences vécues chez Cartier à Paris et celles à Bruxelles. Il va de soi que votre image de marque ne peut être que tâchée par cette expérience, car pour une maison qui met en avant l’amour et les relations humaines dans ses collections, votre service client laisse plus qu’à déplorer !