Brico Dépôt - Tourcoing

agha B.

j ai loué une camionnette ,pour cela il faut téléchargé l application bricodépot , envoyer vos documents identités et permis? le matin du 17/07/2024 pour l'après midi jusque la rien de trop compliqué avec l aide d'une hotesse d accueil, la ou sa se gâte c'est quand je viens prendre possession du véhicule, je fais des photos du vehicule en long en large en travers avant départ, je signale sur l appli que je suis a proximité du véhicule pour que les portes s'ouvrent a distance, et la rien ne se passe, je retourne a l accueil , quelqu'un viens m'ouvrir les portes avec son badge, ensuite je cherche les clés qui ne sont pas au bonne emplacement dans le véhicule, j insère les dites clés dans le neiman et j actionne la clé, le moteur ne démarre pas c est fait a distance il y a un antivol , je retourne a l accueil et on me démarre le camion, enfin, maintenant le plus beau c est qu'il faut attendre 30 jours pour la restitution de la caution 800 E tout de même alors que le camion je ne l'ai pas abimé , j ai beau faire pour récuperer ma caution , il reste de marbre,même au service client.
la prochaine fois j irais loué chez intermarché a tourcoing la ou il y a une personne qui fait le tour du véhicule avant et après location, et qui vous rende votre caution tout de suite , voici une premiére série de photos prise avant départ les 8 premieres , les 7 autres photos prisent aujourdhui 24/07/2024 et la camionnette est dans le même état que lorsque je l avait pris le 17? ATTENTION A VOUS FUTUR CLIENT POUR LA LOCATION

Anissa L.

Nous sommes toujours en attente d'une solution suite à l'achat d'une porte de garage défectueuse. Notre réclamation a été faite le 22 octobre 2024 par email à l'adresse du sav menuiserie qu'on nous a communiqué. Puis on nous a demandé de contacter le fournisseur, ce que nous avons fait. Tous le monde est dans la boucle du mail mais aucune réponse. Nous sommes le 18 février 2025...j'ai renvoyé un email ce jour dans lequel je vous demande le remboursement.

Nous aimerions un remboursement !

Cordialement

watchexplorator

L’equipe de Brico depot tourcoing est tres agreable, et servible et les prix sont toujours imbattables ! Un grand merci à Mathieu pour ses conseils, son accueil et ses prix les plus bas 👍 Lydéric - achat nettoyeur haute pression

François M.

Si vous aimez les magasins décorés n'y allez pas.
Par contre pour les prix c'est le top.

Imel B.

Brico Dépôt Tourcoing a du potentiel, mais il y a un gros point noir : il est très difficile de trouver un vendeur en rayon. Quand on a besoin d’un conseil ou d’une aide, il faut souvent attendre longtemps ou chercher par soi-même. C’est vraiment frustrant, surtout dans un magasin de bricolage où l’accompagnement est essentiel. Un effort sur la disponibilité du personnel serait grandement apprécié.

carine

Je déconseille fortement ce magasin. J'ai fait une chute à l'intérieur du magasin de Tourcoing à cause de graisse ou d'huile au sol en avril 2024. Résultat premier, j'ai eu une entorse de poignet droit, une entorse du genou droit, des douleurs à l'épaule ...Une déclaration d'accident a été faite ( dont je n'ai pas eu de copie. Pourquoi?(reste en interne soit disant alors que c'est un droit dans avoir une copie)
J'ai dû avancer des frais médicaux soit déjà env. 200 euros et qui à ce jour (soit 10 mois après l'accident causé par le magasin)ne me sont pas encore remboursés et le seront-ils un jour Un dédommagement par le magasin pour cet accident où ils sont clairement en faute....
Aujourd'hui j'ai toujours des douleurs importantes dans le genou droit , à épaule droite qui demandent de faire des examens supplémentaires qui sont honéreux.Je trouve honteux que Brico dépot se dédouane en disant "le dossier est fait, il faut attendre". Ça faisait 7 mois, puis maintenant 10 mois. Les mois passent et rien ne se passe.
C'est honteux, que l'assureur (difficile à joindre) m'envoie pêtre (en juin 2024)lorsque je demande où en est mon dossier et qu'il me dise qu'il n'avait pas mes coordonnées(faux) donc ne me contacte qu'en décembre 2024 ( par appel en insinuant que mes douleurs non pas de rapport direct avec la chute dans le magasin et par e-mail en écrivant "Néanmoins, nous vous rappelons que, juridiquement, en votre qualité de demandeur, il vous appartient d’établir la matérialité des faits, ainsi que la responsabilité de notre client."
C'est une blague, ma chute a été filmé par le magasin et vu par les responsables du magasin. Et c'est à moi de prouver leurs responsabilités. On marche sur la tête là. Je trouve malhonnête d'insinuer cela et d'écrire cela. Comme je trouve honteux de devoir repousser et attendre une ouverture de dossier de l'assureur...... pour faire des examens supplémentaires et de devoir finalement quand-même les faire sans cette prise en charge de l'assureur car les douleurs au genou et à l'épaule,liées à la chute violente, persistent. L'accident s'est bien produit et a bien été causé par un manque de sérieux dans ce magasin brico dépôt Tourcoing.

Brico dépot votre réponse à cet avis, n'est que du blabla pour un maintien del'image du magasin. La réalité est celle-ci au 23.02.2025, la situation n'a pas changé, il n'y a pas de prises en charge des responsabilités du magasin .... ah si ! un dossier ouvert par l'assureur en décembre 2024 où il est écrit que je dois établir la matérialité des faits. Je me répète encore et encore et je continuerai à le faire car c'est mon droit et parce que les faits sont là et bien réels. mes soucis de santé liés à cette chute dans ce brico-dépôt de Tourcoing sont toujours là et invalidants. Mes douleurs toujours bien présentes et importantes. Les résultats d'examens médicaux le prouvent amplement.
Le magasin et son assureur eux font silence radio ,n'assument pas et minimisent leurs responsabilités et surtout remettent carrément en question les blessures causé par accident sur ma personne.

V V.

Toujours un problème de stock ! Les vendeurs ne savent pas ou se trouvent le stock, il y a clairement un problème de VOL à l’interne !!! dommage que le client subit les vols de vos employés
Ca fait deux semaines que des étagères sont mis à jour sur internet pour le stock est sur place elle n y sont plus. Stock mis à jour a 9h, a 11h plus aucune étagère et stock pas mis à jour, et vendeur indique qu’elles n’ont pas été vendu et qu il y a du VOL

I'M I.

Très bonne expérience avec Lucas vendeur en cuisine je le recommande fortement très bon élément

Cordialement,