Apple Bruxelles - Bruxelles

sofian E.

Je m’y suis rendu a plusieurs reprises et j’en suis toujours ressorti satisfait, que mon appareil sois réparer ou non car dans le cas où l’on ne répond pas a mes attentes on me propose toujours une alternative moins coûteuse, tel que la répartition de mon adaptateur car je n’avais plus la garantie

Soit y aller a toujours été un plaisir contrairement a son concurrent (SAMSUNG) qui essaye par tout les moyens de trouver une excuse pour ne pas prendre en charge les smartphones défectueux quitte a vous mentir droit dans les yeux.

Changer de camp a été le meilleur choix que j’ai réalisé en terme de smartphone

Billie

J’ai récemment acheté un iPhone 16 Pro sur le site officiel d’Apple, et je vous conseille vivement de NE PAS ACHETER ce modèle ! La caméra ne fonctionne pas du tout. À chaque tentative d’ouverture, l’écran reste noir et aucune photo ni vidéo ne peuvent être prises. De plus, le flash ne s’allume même pas, même lorsque je l’active. C’est une expérience très décevante, surtout pour un produit de cette gamme.

YAVUZ S. T.

Rendez-vous pris à 14h20 pour un diagnostic d'écouteur sans fil. Je me présente à 14h15 à l'accueil, elle prend note de mon arrivée et me demande de patienter. Ensuite, vers 14h35, je demande si quelqu'un va s'occuper de moi, on vérifie dans le système et on me demande d'attendre. Puis, vers 14h45, je redemande à une autre personne et signale que j'attends depuis 14h15. Il me contredit en disant que j'attends depuis seulement 8 minutes selon son iPad. Bien entendu, je réponds que ce n'est pas vrai, mais il me dit que je suis le prochain. À 14h48, une personne du service technique se présente enfin.
Quel est l'intérêt de donner rendez-vous si vous n'êtes pas capables de respecter l'horaire? Vraiment, on sent le manque de professionnalisme! Lors de la prise de rendez-vous, on m'a annoncé que si je dépassais de 10 minutes l'heure du rendez-vous, je ne serais pas accepté, mais eux se permettent de ne pas respecter le rendez-vous. Déçu du service après-vente. Pour chaque écouteur la réparation est de 80€ donc 160€, on me propose d’acheter un nouveau. Wow top votre service réparation.

minable

J’ai acheté un Ipad Air dans cet apple store en Novembre ( il y a 3 mois ). Le vendeur apple a soutenu et a insisté sur le fait que mon Ipad n’a pas besoin d’écran de protection en mentionnant plusieurs arguments bien que je lui ai expliqué que c’était mon outil de travail. Résultat, j’ai deux rayures dont une grosse en plein milieu de l’écran.

- M. -.

Bonne expérience client, ça fait véritablement premium pour ça rien à redire. Les vendeurs donnent des bons conseils et cherchent à rendre l’expérience la plus satisfaisante possible. En revanche il est vrai qu’il faudra parfois attendre avant d’être pris en charge et que parfois, si vous avez un problème, celui-ci ne sera pas résolu de façon immédiate. Si je pouvais leur donner un conseil ça serait de garder la sensation de premium et l’expérience client mais d’essayer de diminuer les temps d’attente et de mieux former le personnel à la résolution de problème. Cependant pour ce qui est de la qualité des produits, je n’aurai rien à redire.

tearsplug

problème avec mon mac, je prend rendez vous, tout s’y passe bien, le technicien me dit que mon écran est mort, qu’il faut changer toute la dalle pour 700€, me propose même d’autres alternatives pour pouvoir utiliser mon mac tout de même, après cela je décide de regarder moi même si je peux tester quelques manipulations car je n’étais pas sur que le problème vienne de l’écran, et tout refonctionne, pas d’écran cassé comme dit par le technicien, et pas de réparations a 700€ a payer, dommage qu’il n’aient pas regardé mon mac plus que cela pour m’aider

SACHA M.

Service un peu lent mais on peut comprendre vu le nombre de personnes qu’il y a en ce qui concerne les résultats de réparation et autre je n’ai jamais eu de problème.

Yelenah S.

Pire service clientèle au monde. Quand c’est pour acheter vous êtes très rapide mais quand c’est pour un remboursement/ une réparation ou un échange vous n’avez aucune considération pour nous et vous nous traitez comme des moins que rien en privilégiant ceux qui sont venus acheter. Merci néanmoins à Kenza qui a daigné essayer de m’aider comme elle le pouvait.