Maisons du Monde - Ixelles

L. L.

A fuir - arnaque professionnelle - société en faillite ?
Je partage ici pour dénoncer l’inacceptable expérience que j'ai vécue avec Maisons du Monde, tant au niveau de leur service client que des services de livraison qu’ils choisissent.

Après avoir fait de gros achats pour une rénovation, incluant plusieurs articles non satisfaisants, il m’a fallu plus de deux mois pour obtenir un remboursement partiel, suivi de bons d’achat censés compléter ce remboursement, mais toujours inutilisables. Cela fait maintenant plus de 5 mois que je dois recontacter sans cesse leur service client, sans obtenir la moindre solution.

Les échanges avec leurs équipes sont consternants : chaque agent suit un script impersonnel, pose systématiquement les mêmes questions à chaque contact – un processus qui prend souvent une heure en raison de longues mises en attente – et promet un suivi qui n’arrive jamais. À aucun moment, le service client ne semble avoir pris mon dossier au sérieux, révélant un manque flagrant de compétence et d'efficacité. Cette incapacité à gérer un problème pourtant simple traduit un manque de professionnalisme inquiétant et laisse entrevoir des dysfonctionnements systémiques au sein de cette entreprise.

Ce niveau d'incompétence est indigne d’une entreprise qui se prétend sérieuse. Je partage désormais mon expérience pour dissuader quiconque de se fier à ces produits et services.

Quant aux magasins, bien que certains vendeurs soient cordiaux et souriants, ils sont tout aussi incapables d’apporter une solution, et encore moins un geste commercial. Pour information : j'ai déjà été 3 fois dans ce magasin et ils se sont révélés tout aussi incapables de m'aider.

En toute franchise, il semble que la direction du groupe n'ait pas d'autre objectif que de pousser l'entreprise vers la faillite.

Pablo C.

Ils sont totalement inutiles. Je suis déjà allé deux fois dans ce magasin pour récupérer une commande après avoir reçu l'email de confirmation. Sur place, ils me font attendre une demi-heure pour finalement me dire qu'ils ne l'ont pas, qu'il y a eu une erreur. Les employés traînent sans s'occuper de personne, alors qu'il n'y a qu'une seule caisse ouverte avec une énorme file d'attente. Service complètement défaillant.

Maria L.

J'ai posté mon commentaire il y a trois jours et on m'a répondu (un bot?) en s'excusant pour mon expérience, en me conseillant d'appeler le service client (ce que j'avais déjà fait avant de publier mon premier commentaire négatif). J'imagine que cette réponse est juste pour faire semblant de résoudre le problème.
Quoi qu'il en soit, sans grand espoir, j'ai quand même rappelé le service client, et évidemment, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire, car "la procédure est comme ça, point barre".
Je poste donc ce commentaire uniquement à titre informatif, pour avertir la clientèle.

Denise C.

On avait des questions sur la garantie de notre canapé acheté il y a quelques mois. En novembre 2024, on est allé au magasin avec tous les documents nécessaires. Ils ont dit qu’ils nous tiendraient informés. Un mois plus tard, toujours aucune réponse.

On y est retourné et on a attendu 30 minutes pour parler au responsable, qui était visiblement agacé. Il n’avait aucune idée de notre dossier et a dit que la seule solution était de retourner le canapé au magasin... on a demandé (très gentiment) s'il y avait une solution alternative (par exemple, services intégrés de retour) parce que déplacer un canapé n'est pas si facile, et il nous a dit « Les gens décident d’économiser de l’argent sur la livraison à domicile et voilà ce qui arrive. »

J’ai trouvé cela incroyablement déplacé, d’autant plus que la livraison à domicile n’était pas une option pour nous à l’époque car on n’habitait pas encore là. Je comprends la politique de l’entreprise pose des limites, mais l’impolitesse et le manque de respect étaient totalement inutiles. Bien entendu, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

Maria L.

Ce commentaire ne concerne pas ce magasin spécifique, mais le service de MdM en général. Après que ma commande de six meubles a été perdue et que je les ai reçus avec plus d'un mois de retard, deux meubles sont arrivés abîmés. J’ai donc effectué un retour, mais MdM a refusé de me rembourser la remise qui avait été appliquée à toute la commande, y compris sur les meubles que j’ai gardés, soit 109 € pour un retour de meubles endommagés. Aucun geste commercial.

seval I.

J'ai acheté un canapé chez maison du monde, je l'ai reçu le 24 juillet. Il était très inconfortable et j'ai demandé un retour dans 5 jours, le 29 juillet. Je n'ai reçu aucune réponse, je suis allé au magasin de la Toison d'or. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Je devrais appeler le service client et cela peut prendre un mois pour recevoir la réponse. En août, j'ai de nouveau envoyé un e-mail et j'ai reçu des réponses automatiques. Aujourd'hui, nous sommes le 25 octobre et je n'ai toujours pas eu de réponse, j'ai appelé le service client au moins 10 fois mais il est impossible de joindre qui que ce soit. Je pense que je devrais brûler le canapé et en acheter un nouveau. Je n'ai jamais vu de ma vie un service client aussi mauvais. Cependant, quelqu'un doit leur faire payer le prix de ce système capitaliste. J'irai au tribunal !!!!!!!!!!!!!

Aurore

A fuir. Commande en ligne, retard de livraison sans aucune info ! Service après-vente indisponible pour raison technique, cela raccroche automatiquement après l'attente !! et quand on a enfin qq'un au téléphone en passant par un autre service, la personne est impolie et vous raccroche au nez !! Je vais annuler ma commande et exiger le remboursement !! Aucune autre solution possible avec ce genre de personne !!

Ikrame M.

J’ai acheté un miroir dans ce magasin, avec une livraison annoncée sous 5 jours ouvrables. J’ai passé commande le 31/08 et nous sommes le 10/09, toujours sans livraison. La société de transport m'a contacté pour convenir d’une livraison le 10/09, ce qui m’a été confirmé par e-mail. Le matin du 10/09, je reçois un SMS confirmant un créneau de 15h33 à 17h33. À 19h, toujours aucune livraison, aucune nouvelle. Rien du tout ! Payer 39€ de frais de livraison pour un service aussi déplorable est inacceptable. De plus, un service client qui ferme à 17h est tout aussi inadmissible.